Заказы и доставка: как покупают и как обработать заказ

Как покупатель оформляет заказ

1. Кладёт товары в корзину на сайте, если нужно, выбирает вариант (размер, цвет).
2. В корзине вписывает почту и телефон. Если вы добавили свои поля заказа (тариф Бизнес), заполняет и их. Если есть действующие промокоды, появляется поле «Промокод».
3. Выбирает способ доставки.
4. Видит «Сообщение после заказа» и номер заказа. Письмо с составом заказа приходит и ему, и вам, на почту аккаунта okis.

Онлайн-оплаты в магазине нет. Оплату и доставку вы согласуете с покупателем сами, по телефону или почте из заказа.

Что настроить до первого заказа

Вкладка «Разделы и доставка» и «Настройки магазина»:

• Доставка: способы и цена каждого, например «Самовывоз — бесплатно», «Курьер по городу — 300 ₽». Покупатель должен видеть, как и за сколько получит заказ.
• Валюта, например RUB.
• Приставка и окончание номера заказа, например «ZK-» и «-2026», чтобы номера заказов с сайта не путались с другими.
• Сообщение после заказа: например «Спасибо! Позвоним в течение часа, чтобы подтвердить заказ».
• Дополнительные поля заказа (тариф Бизнес): время доставки, адрес, надпись на открытке.

Работа с заказами

Все заказы на вкладке «Заказы». Число новых видно рядом с названием раздела «Магазин» в меню и на «Обзоре». Там же сводка за 30 дней: число и сумма заказов.

• Статусы: «Новый», «В работе», «Выполнен», «Отменён». Меняйте их по ходу работы, фильтр по статусу покажет, что ещё не сделано.
• Поиск по номеру заказа, почте или телефону покупателя.
• Заказ открывается в боковой панели: товары, варианты, доставка, промокод и контакты. Если покупатель передумал брать какой-то товар, его можно убрать из заказа.

Чтобы узнавать о заказах сразу, включите уведомления на телефон.