Сайт или соцсеть: что нужно малому бизнесу

У многих небольших компаний уже есть группа во ВКонтакте, канал в Telegram или профиль в другой соцсети, и кажется, что сайт не нужен: клиенты и так пишут. Отчасти это правда, соцсети хорошо работают для общения с теми, кто уже вас знает. Но у них есть ограничения, которые сайт закрывает. Разберём честно, где что сильнее.

Где сильнее сайт

Поиск

Большинство новых клиентов ищут услугу в Яндексе и Google: «ремонт ноутбуков рядом», «торт на день рождения на заказ». Страницы соцсетей попадают в результаты поиска гораздо реже и хуже, чем сайт с отдельной страницей на каждую услугу. Если вас ищут, сайт почти всегда приведёт больше новых людей. Подробнее в статье про SEO для небольшого сайта.

Площадка принадлежит вам

Соцсеть может изменить правила показа, ограничить охват, заблокировать страницу по ошибке или вообще перестать работать в стране. Аудитория, которую вы собирали годами, в этот момент становится недоступной. Сайт и особенно свой домен остаются вашими, что бы ни случилось с отдельной платформой.

Структура и продажи

В ленте всё перемешано: прайс трёхмесячной давности, фото работ, поздравление с праздником. На сайте у цен, услуг и контактов есть постоянное место, а магазин с корзиной, доставкой и оплатой принимает заказы без переписки. Человеку не нужно листать ленту, чтобы узнать цену.

Доверие

Многие клиенты, особенно когда речь о дорогих услугах или предоплате, проверяют, есть ли у компании сайт, реквизиты и адрес. Свой сайт показывает, что бизнес настоящий и рассчитывает работать долго.

Где сильнее соцсеть

Подписчики и регулярный контакт

Человек подписался и видит ваши новости в ленте, не заходя на сайт. Для бизнеса с частыми поводами (кафе, салон, магазин с новинками) это удобный способ напоминать о себе.

Быстрое общение

Ответить на вопрос в личных сообщениях проще, чем ждать звонка. Многие клиенты предпочитают написать.

Вирусность

Пост могут переслать, репостнуть, обсудить в комментариях. Удачная публикация расходится среди знакомых ваших клиентов.

Правильный ответ: вместе

Сайт и соцсети не конкурируют, а дополняют друг друга. Рабочая схема для небольшого бизнеса выглядит так:

1. Сайт отвечает на все главные вопросы: что вы делаете, сколько стоит, где находитесь, как заказать. Он принимает людей из поиска и с карт.
2. Соцсеть поддерживает связь с теми, кто уже знает вас: новинки, акции, закулисье, отзывы.
3. В описании соцсети и в закреплённом посте ссылка на сайт: «цены и запись здесь».
4. На сайте ссылки на соцсети и мессенджеры рядом с телефоном.
5. Новые работы и акции публикуете и там, и там: на сайте в галерее или новостях, в соцсети ссылкой на эту страницу.

Если времени мало

Если вы ведёте бизнес в одиночку и на всё не хватает сил, делайте минимум: сайт из пяти-шести страниц с актуальными ценами, который почти не требует обновления, плюс одна соцсеть, где вы и так общаетесь с клиентами. Не заводите страницы во всех соцсетях сразу: заброшенная страница с последним постом двухлетней давности вредит больше, чем её отсутствие.

Проверьте себя: если завтра ваша страница в соцсети пропадёт, смогут ли новые клиенты вас найти, узнать цены и записаться? Если нет, сайт нужен. Начать можно бесплатно, а пошаговый план поможет уложиться в один вечер.