Как открыть небольшой интернет-магазин с нуля

Небольшой интернет-магазин сегодня можно открыть без программиста и без больших вложений: свечи ручной работы, домашняя выпечка, запчасти, одежда, товары для рукоделия. Главное не пытаться сразу повторить большой маркетплейс, а запустить простой магазин, который удобно принимает заказы. Расскажем, что подготовить и что настроить.

Перед запуском: три вопроса

1. Как вы будете доставлять? Самовывоз, курьер по городу, транспортные компании, почта. Посчитайте стоимость для каждого способа заранее.
2. Как клиент будет платить? Наличными или переводом при получении, онлайн на сайте, по счёту для юрлиц.
3. Как вы оформите продажи? Уточните у бухгалтера или в налоговой, какой режим подходит (самозанятость, ИП) и нужна ли онлайн-касса для ваших способов оплаты. Правила зависят от того, что и как вы продаёте.

Каталог: как разложить товары

Категории должны быть понятны покупателю, а не складу. «Свечи для подарка», «Ароматические свечи», «Наборы» лучше, чем «Группа товаров 1». Не делайте категорий, в которых один-два товара: лучше 4-6 наполненных разделов, чем 20 полупустых.

Карточка товара

Карточка заменяет покупателю возможность взять товар в руки. В ней должно быть:

• Название, понятное без пояснений: «Свеча соевая в банке, лаванда, 200 мл».
• Цена. Если есть старая цена или скидка, покажите обе.
• Несколько фото с разных сторон, в масштабе (в руке, рядом с привычным предметом). Как снимать, рассказываем в статье о фотографиях для сайта.
• Характеристики: размер, вес, материал, состав, цвет.
• Описание: для кого и для чего, как пользоваться, как ухаживать.
• Наличие и срок отправки.

Описание пишите своими словами. Тексты, скопированные у производителя, есть на сотнях сайтов, и поисковик не видит причины показывать именно ваш.

Доставка и оформление заказа

В магазине okis можно добавить способы доставки со своими ценами и выбрать, какие данные покупатель указывает при заказе. Просите минимум: имя, телефон, адрес, если нужна доставка. Каждое лишнее обязательное поле уменьшает число оформленных заказов.

Напишите условия доставки и оплаты на отдельной странице и дайте на неё ссылку из каждой карточки товара. Покупатели часто уходят с сайта именно из-за непонятной доставки.

Оплата на сайте

Онлайн-оплата удобна покупателю и защищает вас от заказов, которые не выкупят. В okis можно принимать оплату за товары онлайн: подробности и доступность на тарифах смотрите на странице тарифов. Если онлайн-оплату пока не подключаете, честно напишите, как платить: «оплата переводом после подтверждения заказа» или «наличными курьеру».

Промокоды и повторные покупки

Промокоды помогают вернуть покупателя: вложите в посылку открытку с кодом на скидку 10% на следующий заказ. Отдельный код для подписчиков соцсетей покажет, сколько заказов приходит оттуда. В okis промокоды настраиваются в магазине.

Яндекс Маркет

Если товаров много, их можно выгружать в Яндекс Маркет: магазин okis умеет формировать выгрузку каталога. Это дополнительный канал продаж без отдельной ручной работы по каждому товару. Условия размещения смотрите в кабинете Яндекс Маркета.

Обязательные страницы магазина

• Доставка и оплата.
• Возврат и обмен. По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть многие товары, купленные дистанционно. Опишите, как это сделать.
• Контакты и реквизиты продавца: ИП или компания, ИНН, адрес, телефон.
• Политика обработки персональных данных, раз вы принимаете имена, телефоны и адреса покупателей.

Чек-лист перед запуском

• Сделайте тестовый заказ сами: от выбора товара до письма о заказе.
• Проверьте магазин на телефоне: кнопка «В корзину» видна, корзина открывается.
• Проверьте цены и наличие в каждой карточке.
• Убедитесь, что уведомления о заказах приходят на почту, которую вы читаете.
• Решите, как быстро вы отвечаете на заказ, и напишите это на сайте: «перезвоним в течение часа в рабочее время».

Начните с 10-20 самых популярных товаров. Работающий маленький магазин принесёт первые заказы и покажет, что нужно покупателям, а каталог можно расширять постепенно.