Как получать больше заявок с сайта

Бывает так: посетители на сайт приходят, а звонков и заявок почти нет. Чаще всего дело не в дизайне и не в ценах, а в мелочах, из-за которых человеку неудобно или страшно с вами связаться. Вот двенадцать правок, большинство из которых занимает несколько минут.

Контакты

1. Телефон на виду

Номер должен быть в шапке сайта на каждой странице. На смартфоне он должен нажиматься и сразу открывать звонок. Проверьте это на своём телефоне.

2. Мессенджеры

Многим проще написать, чем позвонить, особенно в рабочее время или вечером. Если вы отвечаете в мессенджерах, дайте на них ссылки рядом с телефоном. Только укажите те, где действительно отвечаете быстро.

3. Часы работы и время ответа

«Звоните с 9 до 21 без выходных» и «ответим на заявку в течение 15 минут» снимают вопрос «а сейчас вообще кто-нибудь ответит?». Если вечером вы не на связи, так и напишите и предложите оставить заявку.

Формы

4. Минимум полей

Имя и телефон. Всё остальное можно уточнить в разговоре. Каждое лишнее обязательное поле, особенно email, адрес или «откуда вы о нас узнали», заметно снижает число отправленных форм.

5. Понятная кнопка

Вместо «Отправить» напишите, что произойдёт: «Записаться на замер», «Получить расчёт», «Перезвоните мне».

6. Форма там, где возникает желание

Не только на странице контактов. Поставьте форму или кнопку в конце каждой страницы услуги, после цен, после отзывов. Человек должен иметь возможность связаться в момент, когда он уже решил.

7. Проверка, что заявки доходят

Отправьте тестовую заявку прямо сейчас. В okis ответы из форм приходят на почту: убедитесь, что письмо не попадает в спам и что эту почту кто-то регулярно читает. Потерянная заявка обиднее, чем отсутствие заявки.

Если форма собирает имена и телефоны, добавьте под ней согласие на обработку персональных данных и ссылку на политику конфиденциальности. Этого требует закон о персональных данных.

Доверие

8. Настоящие фото

Фото владельца, команды, помещения и работ. Люди охотнее звонят человеку, чьё лицо видят. Как снять их на телефон, рассказываем в статье о фотографиях для сайта.

9. Отзывы с именами

Три-пять отзывов с именем, а лучше с фото или ссылкой на карточку на картах, где их можно проверить. Безымянные восторженные отзывы вызывают обратный эффект.

10. Цены

Без цен человек не понимает, стоит ли вообще звонить. Цена «от» с пояснением, от чего она зависит, лучше, чем «звоните, рассчитаем». Подробнее в статье о страницах, которые нужны сайту.

11. Гарантии и реквизиты

Гарантия на работу, договор, возврат денег, официальное ИП или ООО с ИНН. Всё это снижает страх ошибиться, особенно если вы берёте предоплату.

Мотивация действовать сейчас

12. Причина связаться сегодня

Бесплатный замер, скидка на первый визит, подарок к заказу, свободные окна на этой неделе. Только честно: если акция «до конца месяца» висит на сайте два года, это видно и подрывает доверие. Если ставите акцию с датой окончания, не забудьте её снять или продлить.

Как понять, что стало лучше

Спрашивайте каждого нового клиента, откуда он о вас узнал, и записывайте. Подключите статистику посещаемости и посмотрите, на каких страницах люди уходят с сайта. Меняйте по одной вещи за раз и сравнивайте число заявок за пару недель до и после: так вы поймёте, что именно сработало.

Если заявок мало потому, что мало посетителей, начните с бесплатных способов их привлечь: о них статья «Бесплатное продвижение сайта».